诉讼服务中心是人民群众体验公平正义的“第一窗口”，服务质量的好坏直接影响人民群众对法院工作的“第一印象”。

　　纳溪区法院诉讼服务中心经升级打造后崭新亮相。按照一站式多元解纷和诉讼服务体系建设理念，从单一立案职能向多职能整合、一站通办转变，涵盖诉讼引导、立案登记、多元调解、简案速裁、司法鉴定、信访接待、档案查询、执行服务、自助服务等九大功能，还特别强化科技赋能，集约高效、智慧精准地提供诉讼服务，实现“一站全办、一网通办”。

　　这里集6个窗口、8项功能、9种服务于一体，一站式回应群众司法需求。

　　导诉区：专业导诉，精准指引

　　中心设有专业的导诉台，由导诉人员为来访群众提供窗口取号、分流指引等服务，确保群众“来院有人引、咨询有人应”。同时，导诉服务终端设备也分担了人员分流的职责，群众只需呼唤“小法小法”，即可与它进行智能语音交流,获取精准的事务办理指引。此外，导诉人员还作为分流的第一站，为当事人提供材料预检服务。对于事实清楚、法律关系简单的金钱给付案件，导诉人员会引导当事人选择多元解纷方式化解矛盾，实现“纠纷快解”。

　　立案区：分类服务，高效运行

　　为开展好现场立案工作，中心设立了6个服务窗口，包括保全、多元解纷、民事（跨域）立案、刑事行政立案、执行事务、守老护小助残绿色窗口等。这些窗口根据来访人员的办事需求进行分类服务，确保高效运行的同时，也为特殊需求群体提供更为细致的一对一诉讼辅导。

　　自助服务区：智能设备，便捷服务

　　在自助服务区配备了智能诉讼综合柜台、诉讼风险评估机、查询一体机、文书填写一体机、自助缴费终端、文件流转柜、文书送达一体机、档案查询一体机等八类功能相辅相成的智能设备，全面提升司法服务能力，形成高效便民的自助服务系统。

　　其中，智能诉讼综合柜台涵盖了网上立案、16类案件起诉状智能生成、80种诉讼文书模板在线填写、317条常见诉讼问题答疑、呼叫法官、法律法规查询、诉讼费用计算等七大功能，为当事人提供全方位的诉讼服务支持。

　　诉讼风险评估一体机可排查36类常见案件类型的诉讼风险点，出具风险评估报告（包含风险提示、行动建议、解决途径、时间成本、经济成本、法律法规），帮助当事人预见风险、选择合适解纷渠道。

　　档案查询机和文书送达机让当事人可线上接收文书、申请阅卷，需要纸质件时也能通过智能终端获取，体验便捷服务。

　　多元解纷、速裁区：整合资源，化解纠纷

　　一是引进金智云调解组织，安排专业调解员开展网络调解；二是专门团队入驻区委政法委社会治理中心，深度指导特邀人民调解员化解纠纷；三是依托人民法院调解平台搭建医疗、道交、金融等领域的委派调解框架。构建社会矛盾纠纷多元化解体系，让当事人用最小诉讼成本获便捷司法服务。

　　纳法诉服人将继续秉持“如我在诉”理念，全面梳理服务清单，立足“服务水平优质化、服务事项全面化”的目标，完善制度、整合力量、优化资源，打造优质诉讼服务中心，一次办好群众诉求。