便民服务中心是服务人民群众的第一线和“最后一公里”。近年来，江阳区泰安街道将提升群众获得感、幸福感作为便民服务中心工作的落脚点，把群众的“需求清单”转化为“满意清单”。

　　优化服务环境。根据群众实际需要，优化改善便民服务中心环境，设置无障碍洗手间，配备残疾人轮椅、智能饮水机、急救包、书报架等便民设施和服务用品，更好地满足不同群体使用需求。今年以来，增加20盆绿植美化环境，夏天增加防暑药品20份，配备手机便民充电桩1台，提供雨伞10把、老花镜5副，为群众提供了更加高效、便捷、舒适的办事环境。

　　加强日常管理。持续开展分管领导坐窗口活动，并将活动延伸至村便民服务站，不断地完善改进工作方法和服务方式。建立考勤巡查和不定期日常监察机制，加强大厅窗口日常管理，坚持每天巡查大厅不少于4次，重点对窗口在岗、服务、遵守上班纪律等情况进行巡查，发现问题及时提醒窗口人员，促进窗口服务质效、服务态度和群众满意度全面提升。

　　聚焦群众诉求。设置“群众心声”窗口，把群众的“需求清单”转化为“满意清单”，目前已收集30多个群众述求，专人跟踪负责、台账挂牌办理，提升群众办事满意度。常态化向群众提供“延时办理”服务，切实为群众解决“工作时间没空办，休息时间没处办”的痛点难点问题。推出“爱心帮办代办员”服务举措，为行动不便的群众提供上门服务，有效解决了群众办事慢、办事难、多跑腿的问题，打通服务群众“最后一公里”，实现了服务群众“零距离”。2024年以来，共提供奖特扶上门年审11余人次，社保上门年审20余人次，上门体检服务群众220余人次。

　　服务无小事，泰安街道通过“小窗口”“小改变”把为群众办实事、办好事落实到实处，高效便民、群众满意。

　　(胡小宁  吕懿容)