早上8点，张真祯一边在小关门长江段巡查江岸生态情况，一边打开手机，在南苑社区居民微信群中发送通知；9点，她又发送了第二条通知……

　　今年是张真祯在泸州市江阳区大山坪街道南苑社区担任网格员的第七年。大山坪路北段的散居住宅楼是20世纪90年代由多家单位多个部门建成的家属楼，居民大事小情，曾经由单位负责，后来制度改革逐渐变成了无人管。“社区能帮我们处理吧？”张真祯初到社区时，一些居民常常这么问她。

　　张真祯有一辆小电驴，她每天骑着车穿梭在长街深巷、楼栋院落，路上遇到居民和商户，都会停下车聊几句。

　　“听说，最近其他楼栋的楼梯都换了新护栏，我们76号咋个没有换？”朱大爷说。“小张，楼下化粪池又堵了，楼栋长迟迟收不齐清掏费用，你帮着想想办法吧。”…………张真祯一一记下，安抚居民们说：“别着急，我问问，一有消息马上告诉您们。”

　　2021年，新南苑小区被纳入四川省级老旧小区改造示范工程，目前，旧改进入收尾阶段。旧改过程中，张真祯主动联系业主，了解改造需求，征集改造意见，告知施工时间进度，让居民们了解更多相关情况。

　　“问需有技巧。”张真祯说，“有时候直接问，人家一时也说不清楚，但‘闲聊’时，就会提到小区还缺什么，多跟居民走动，彼此熟悉了，工作会更好干。”

　　10点半，一回到社区办公室，张真祯刚一坐下，立即把收集到的各种信息梳理呈报上级。哪栋楼下水道还需要改造、水管哪年建成、一楼是否改为独立下水道、哪栋化粪池费用如何筹齐……条理清晰，一清二楚。

　　“这些细节居民可没说，你怎么知道的？”“旧改工作很重要，好记性不如烂笔头，我习惯用‘笨办法’。”张真祯打开抽屉，里面有一摞笔记本，里面记录着网格区域、楼栋下水道结构、排水井分布、旧改对接部门、项目施工时间、各类联系方式等，有拿不准的事随时咨询，随时请教学习。

　　从老旧小区改造到日常邻里纠纷调解，还有疫情期间，从疫苗接种到全员核酸检测，哪家有老幼病残，哪家行动不便需上门送生活物资，张真祯一一记下，她始终坚持“以心换心，急居民所急，哪有事马上去”，日复一日，逐渐赢得居民信任，夯实群众基础。

　　居民的认可，让网格工作更加顺畅。此前，不少居民圈占楼栋前后的空地，种花种菜、喂鸡喂鸭。旧改时，这些需要全部清理。接到任务后，张真祯首先找到几位颇有威望的热心居民，“有位叔叔叫陈久富，听完原委后立马带头呼吁‘我先拆’。”现在小区道路宽敞干净，不见一处私搭乱建。

　　下午3点，估摸着居民午睡结束，张真祯又开始骑着小电驴“巡网格”。在刚刚建成的集中充电桩前，余大哥正在通过手机扫描二维码进行缴费。余大哥以前每天骑电动摩托送快递，经常靠“飞线充电”。

　　南苑社区老年人占比超24%，以前“拉飞线”情况很多。年轻人忙，老年人力不从心。张真祯发现问题后，主动与社区、街道汇报，争取机会在小区里安装充电桩。“一天跑两趟网格，不仅要听居民的反馈，还要多想想、多看看，主动发现网格需求。”张真祯说。

　　下午4点，张真祯沿街走访商户和“九小场所”，一边熟络地和商家们聊天，问问最近生意如何，一边检查消防安全设施设备，还不忘发放房产税缴费通知书，“依法纳税是我们公民的责任，请您尽快去办税大厅完善一下房产税哟！”

　　傍晚6点多，“对面小区车辆识别系统的灯太亮太刺眼了，长期正对着小孩书房窗户，影响小孩做作业，麻烦社区协调一下。”刚回到家的张真祯接到电话。“彭大姐，你别着急，我马上联系他们，有结果了再跟你回电话。”她耐心解答，随后赶紧联系对面小区的门卫师傅。

　　有些居民习惯所有事都找社区，是因为过去南苑社区太多三无散居、三无院落，无人管、没人看，责任划分不清。张真祯说：“现在，社区也会引导居民，让大家了解什么事该找谁，专业的事找专业的人，才能提高解决问题的效率。”

　　晚上7点，刚吃过饭的张真祯又骑着小电驴风风火火到达江边，开始了夜巡工作。

　　社区工作千条万线，忙碌是社区工作人员的常态。“社区网格，在我看来，连接的就是人和人、事与事、心与心。只有踏实工作，用心对待每个人，用心做好每件事，才能做好网格工作，给居民服好务。”张真祯翻开笔记本，写下了今天的工作日记。

　　(古会霞)